Glosario de link en bio y programas de lealtad
Definiciones claras de los términos que aparecen al montar un link en bio o un programa de lealtad — escritas para responder la duda, no para venderte algo.
Read in English →Link en bio
Un link en bio es una sola URL colocada en el perfil de una red social que abre una página con todos los demás enlaces que la cuenta quiere compartir. Existe porque Instagram, TikTok y la mayoría de las redes permiten un solo enlace clicable por perfil.
Link en bio vs. sitio web
Un link en bio es una página móvil que dirige a unos pocos destinos el tráfico que llega desde tus perfiles sociales. Un sitio web es un conjunto de páginas hecho para ser encontrado en buscadores y alojar contenido propio. Atienden fuentes de tráfico distintas, y la mayoría de los negocios termina con ambos.
Tarjeta de sellos digital
Una tarjeta de sellos digital es una tarjeta de lealtad que vive en el celular del cliente en lugar de en papel, donde cada visita o compra que califica suma un sello y llegar a la meta desbloquea una recompensa. Reproduce la tarjeta de cartón de toda la vida, sin la tarjeta que se pierde.
Programa de lealtad digital
Un programa de lealtad digital es un sistema que registra electrónicamente las compras repetidas de un cliente y entrega recompensas al alcanzar ciertos umbrales. Incluye tarjetas de sellos, puntos, niveles y cashback — lo común es que el registro lo guarda el negocio, no el cliente.
Cómo funcionan las tarjetas de sellos digitales
Una tarjeta de sellos digital funciona en tres pasos: el cliente se inscribe una vez escaneando un código de inscripción, el personal escanea el código personal del cliente en cada visita que califica para sumar un sello, y al llegar a la meta el cliente canjea la recompensa y la tarjeta se reinicia.
Sellos vs. puntos vs. cashback
Los sellos cuentan visitas hacia una meta fija, los puntos se acumulan en proporción al gasto, y el cashback devuelve un porcentaje del gasto como saldo. Los sellos sirven para compras frecuentes de valor parecido, los puntos para tickets variables, y el cashback es el más fácil de entender pero funciona como descuento permanente.
Programa de lealtad con código QR
Un programa de lealtad con código QR usa códigos escaneables en lugar de tarjetas físicas o integración con el punto de venta para identificar clientes y registrar actividad. El cliente tiene un código de miembro único y el negocio lo escanea en cada visita que califica para otorgar un sello o puntos.
Pase de wallet
Un pase de wallet es una tarjeta digital — pase de abordar, boleto, cupón o tarjeta de lealtad — guardada de forma nativa en Apple Wallet o Google Wallet. El emisor puede actualizar el pase de forma remota y disparar notificaciones en pantalla de bloqueo por tiempo o ubicación.
Código QR dinámico
Un código QR dinámico codifica una URL corta de redirección en lugar del destino final, por lo que el destino puede cambiarse en cualquier momento sin reimprimir el código. Un código QR estático codifica el destino directamente y queda fijo una vez impreso.
Tasa de retención de clientes
La tasa de retención de clientes es el porcentaje de clientes que un negocio conserva en un periodo, y se calcula como (clientes al final del periodo − clientes nuevos del periodo) ÷ clientes al inicio × 100. Mide qué tan bien retiene el negocio a los clientes que ya tenía.
Valor de vida del cliente (LTV)
El valor de vida del cliente (LTV) es la utilidad total que un negocio espera de un cliente durante toda la relación. La forma simple es ticket promedio × frecuencia de compra × duración de la relación, ajustado por margen bruto.